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小長假中的網約車司機:我們不打烊 用心守護出行路

小長假中的網約車司機:我們不打烊 用心守護出行路

2022年05月02日 06:15 來源:廣州日報參與互動參與互動

  我們不打烊 用心守護出行路

  “五一”小長假正在進行中。早上7點,滴滴司機肖海濤如往常一樣出門干活。而開夜班車的馬紅梅快要結束前一晚的勞作,準備回家休息?!拔逡弧奔倨?,許多網約車司機依然堅守在崗位上,駕車穿梭在城市的大街小巷,用熱情的服務、真誠的態度,將每一位乘客安全地送達目的地,“干一行,就要愛一行,既然選擇了成為網約車司機,就要全心全意地對待這份工作?!彼麄兗娂姳硎?。

  文、圖/張露

  故事一

  黨員肖海濤:

  關鍵時刻挺身而出 發揮黨員模范作用

  “越是過節,也越是我們忙的時候。干一行就要愛一行,看著乘客高高興興地上車,安安全全地下車,我覺得所有的付出都值得了?!钡蔚嗡緳C肖海濤說。

  “作為一名黨員,遇到需要幫助的人,我就會主動站出來,發揮黨員先鋒模范作用?!彼硎?,每天開著車在城市的大街小巷里來來往往,難免會遇到特殊情況。有一次,他遇到趕著去醫院的孕婦,她的車壞了,肖海濤就主動將這名孕婦送至醫院。

  不僅如此,他還樂于助人。去年,河南水災牽動全國人民的心。當過兵的肖海濤從河南戰友處了解到情況后,與車隊內幾個河南師傅發起了捐贈活動,“別人有難,我們要站出來幫助別人,出多少錢都可以,都是一份心意?!彼硎?,此次捐贈活動,肖海濤帶頭捐贈了5000元,其他司機師傅也積極響應。最后,車隊里超20多個人參加此次捐贈活動,共募集了2萬多元的善款。

  善于總結

  用心對待工作和隊員

  從事網約車才3年,他便已是公司認可的優秀員工,這源自他總結出的一套網約車服務心得?!拔覀兘铀统丝?,首先要保證安全將乘客從起點送達到終點,廣州這邊車多人多,要注意交通安全;其次,要提前規劃好路線,做到心中有數,不能走錯路或繞路?!彼f道,如果遇到心情不好的乘客,要積極溝通?!皟蓚€陌生人,因為乘車相遇也是一種緣分?!?/p>

  “網約車是服務行業,需要我們用心去經營?!边@是司機肖海濤經常掛在嘴邊的一句話。今年3月,有位乘客從廣州東站乘車到獵德村,不小心將手機落在后座上。乘客下車后,習慣性往后座看的肖海濤發現了乘客遺落的手機,立即拿起送給還沒走出多遠的乘客?!拔覍⑹謾C送到乘客手中,對方連聲道謝!”肖海濤回憶道。

  “只要你用心經營,客戶對你滿意了,平臺給予的單也會越來越多,你也賺得多?!边@種服務精神源自肖海濤做生意的經歷。做過批發進口食品和飲料的他,深知做生意的不容易。而網約車司機收入相對穩定,也讓他珍惜現在的這份工作。

  據悉,肖海濤不僅是一名的司機,還是一名車隊的隊長,負責管理40多名司機?!八緳C水平不一,我會根據每個人的不同情況進行指導。高峰期怎么接單、如何提高自身的評分、遇到不理解的乘客該如何溝通等,不斷提高司機們的工作技能,從而提升他們的服務水平?!彼嘎?,如果在日常溝通中,看到那些責任心、上進心比較強的隊員,他也會有意識地將他們培養成車隊隊長,目前他已培養了十多名隊長。

  故事二

  開夜車超4年網約車女司機馬紅梅:

  熱衷于公益事業 多次參加志愿活動

  5月1日晚,開夜車超4年網約車女司機馬紅梅已經收拾妥當,駕駛著網約車開始了一天的工作,“越是節假日,我們越沒有時間休息,還不如早早出來干活,假期的忙碌對我們司機來說已經習以為常了?!?/p>

  很多人詫異,女司機能堅持開夜車4年之久。而馬紅梅有自己的看法,“雖然身邊很多女司機,跑夜車沒堅持多久,就轉為白天跑滴滴了,但我喜歡在通暢的道路上開車,受不了路上堵車?!?/p>

  據馬紅梅介紹,她早年經營一個加工廠,由于經營不善,加工廠陷入了“三角債”,不得已背上沉重的債務。最終選擇跑網約車償還債務,除了這份工作收入穩定、時間自由外,最重要的原因之一是能方便她的公益事業?!拔蚁M诹λ芗暗姆秶鷥?,把自己的工作做好,更多地去幫助別人?!彼硎?。

  值得一提的是,此前,馬紅梅參與了一份較為特殊的志愿服務工作:轉運核酸檢測樣本。當時,轉運核酸樣本的工作人員、志愿者們都忙不過來,馬紅梅的朋友知道她是一名志愿者,便請她幫忙一同轉運核酸樣本。

  女性力量正在逐漸崛起

  有數據顯示,在男性占多數的網約車司機行業中,女性力量正在逐漸崛起,“女司機”們憑借自己的實力一改大眾的傳統印象。雖然很多人覺得女司機的車技不是很好,車齡超10年的馬紅梅對自己的車技很有信心,她開心地說:“不少乘客說我們女司機車開得挺好的,沒那么急,開得相對穩些?!?/p>

  多年的駕駛經歷,讓馬紅梅養成了良好的安全駕駛習慣,把安全行為變成了身體記憶、肌肉記憶。良好的行車感、操控感讓馬紅梅知道在哪個路段要提前減速慢行、在緊急情況下如何操縱車輛保證乘客安全,提升乘客乘車體驗。

  “如果碰到喝了酒的乘客,我會主動詢問‘乘客,需不需要水?需不需要袋子?’;如果遇到乘客不小心遺留下物品,我會主動告知平臺,并與乘客商定時間和地點,將物品送去?!笨梢钥闯?,馬紅梅把女性的細心、耐心等優勢發揮到日常出行服務中,同時也獲得客戶的認可。目前,跑夜班超4年的她,已累計完成超萬個訂單,至今沒有收到一個乘客的差評。

  “剛從事這份工作,我挺害怕的?!钡蔚嗡緳C馬紅梅回憶,有次凌晨1時許,她從白云機場接了一個單,目的地是佛山順德一個很偏的地方,當地道路很窄,車子開不快,“直到上了高速路口,我懸著的心才放下來?!?/p>

  馬紅梅表示,干著干著就沒那么害怕了。如果遇到女乘客的訂單,她不僅可以更放心開車,乘客也能安心乘車,“有時半夜接到來自機場或酒吧附近的單,一打電話,女乘客會很高興地說,‘聽到是女司機的聲音,我可以安心在車里睡會了’?!?div class="adEditor">

【編輯:劉羨】
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